По телевизору нередко можно лицезреть сюжеты о злых банках, в долговую кабалу которых попадают незадачливые граждане, например, активировав кредитные карточки или же рассчитавшись по кредиту, но не закрыв его официально. Граждане попадают на банковские «крючки» (часто вполне легальные) сплошь и рядом. И костерят свою судьбу.
Журналистское расследование
Вирусы - деловые партнеры Сахателекома?
Предъявлять претензии банкам трудно – в большинстве случаев здесь они представлены филиалами или представительствами, которые сами ничего не решают и все вопросы адресуют в Москву. Однако даже банки «отдыхают» по сравнению с тем, как «выставляет» на долги своих абонентов якутская компания «Сахателеком», чей офис находится в самом центре города.
Семья Ивановых через 1,5 месяца после подключения Интернета обнаружила, что должна «Сахателекому» около 500 тысяч рублей (полмиллиона!).
Семье Жирковых месяц пользования Интернетом от «Сахателекома» влетел в 190 с лишним тыс. рублей. Ветеран тыла Александра Иннокентьевна Жиркова сейчас хватается за голову: как быть?!
Семья Гоголевых, согласившись на подключение услуги GPON (телефон, Интернет и телевидение по одному кабелю), в ноябре обнаружила, что удовольствие обошлось им в 127 тыс. рублей. И т.д., и т.п.
В течение одного-двух месяцев пользование «высокими технологиями» якутянам обходится в пару-тройку совокупных семейных бюджетов! На совершенно легальных условиях. Такой лихости не достигнуть ни одному банку и ни одной управляющей компании. Даже печально известный «Горизонт-РТ», время от времени поправлявший за счет абонентов баланс в результате «сбоев в биллинговой системе», такими суммами не манипулировал.
Можно предположить, что речь идет о единичных случаях, когда сами абоненты в силу определенных причин не могут рассчитать объемы потребляемого трафика. Но случаи не единичны. Их множество. На электронных форумах (к примеру, «Юридический» портала ykt.ru) крики в духе: «Помогите, пришел огромный счет от «Сахателекома»!» звучат с завидной периодичностью.
Истории и ремарки
Семья Ивановых «попала», используя тариф «Фристайл» — «для активных пользователей Интернета». При нем платными являются не только внешние, но и внутренние ресурсы.
— Нам позвонили из «Сахателекома», сообщили, что у них рекламная акция и подключается новый тариф «Фристайл». Нам объяснили, что этот тариф удобен, так как не требует абонентной платы, — рассказывает Анна, дочь гражданки А.Н. Ивановой, абонента «Сахателеком». Учитывая, что родители плохо представляют, что такое Интернет, она была назначена в семье «ответственной».
— Мы и согласились. Приехали два парня, подключили все, дали на подпись договор.
— Вас предупреждали о том, что бывают зловредные вирусы? Что трафик платный не только на «внешке»? Что можно установить порог отключения, чтобы не «перекачать» Интернета больше, чем можете оплатить?
— Нет, сказали все в договоре смотреть.
— Предоставляли информацию о других тарифных планах?
— Нет. Только этот, потому что рекламная акция была.
В настоящее время мама Анны должна 320 тыс. рублей (после жалоб в «Сахателеком» полумиллионный долг скостили почти на 180 тыс.). А тариф «Фристайл» прекратил существование.
Мавр сделал дело?
Пенсионерка, ветеран труда Александра Иннокентьевна Жиркова в ноябре получила «поздравительное» письмо:
«ОАО «Сахателеком» поздравляет Вас с наступающими праздниками! Заканчивается очередной год, и не стоит оставлять незавершенные дела! Напоминаем, что по состоянию на 18 ноября 2009 г. за Вами числится задолженность за услуги связи ОАО «Сахателеком» на сумму 193 878 р.».
Интернетом Жирковы пользовались месяц.
Когда Анна Иннокентьевна начала выяснять, откуда такое счастье, выяснилось, что виновата компьютерная неграмотность. В письме техцентра «Сахателекома» за подписью заместителя директора по развитию бизнеса С.И. Егоровой на имя ветерана значится:
«В результате проверки ложной тарификации не выявлено, начисления соответствуют полученному объему информации. При детальном анализе трафика установлено, что причиной происхождения большого объема интернет-трафика является вирусная активность на Вашем компьютере.
Согласно Правилам оказания услуг связи в сети передачи данных, оператор не несет ответственность за содержание информации и иных материалов передаваемых/получаемых посредством сети передачи данных, за используемое абонентом программное обеспечение и состояние персонального компьютера».
Сегодня в отношении Александры Жирковой вынесен судебный приказ о взыскании 188,6 тыс. рублей за вирусный трафик и 3,4 тыс. рублей за судебные расходы (при том, что приказ выносится без особых затрат усилий, не требуется даже розыска и привлечения должника).
А на официальном сайте «Сахателекома» с апреля текущего, 2010, года появилась информация о том, что граждане могут защитить свои компьютеры от вирусов, подключив доступ к антивирусу Dr.Web. Но за это, как и за все прочие удовольствия, придется платить – ежемесячно.
Вирусы – деловые партнеры «Сахателекома»?
Семья Гоголевых не так давно справила новоселье. Они въехали в новый дом. Естественно, возникла необходимость подключения стационарного телефона. В компании «Сахателеком» пояснили, что поскольку дом новый, то используются передовые технологии. То бишь подключение возможно только по GPON (телефон, интернет и ТВ по одному кабелю).
— Я подала заявку, — рассказывает Ньургуяна Гоголева. – Примерно через две недели пришли мастера, все нам подключили. Уже через несколько дней, запрашивая через информатор данные о задолженности за телефон, я обнаружила, что мы должны 11 тыс. рублей. В ноябре, когда пришло время платить, сумма выросла до 127 тысяч! Обратилась в их офис на Курашова с просьбой произвести проверку. Там очень долго считали-высчитывали и в конечном итоге вынесли вердикт: начислили все правильно, за более детальной проверкой и дополнительными разъяснениями по факту образования задолженности вы можете обратиться в специальное подразделение «Сахателекома» на ул. Каландаришвили (речь идет о ЯТЦЭ – Якутском техническом центре электросвязи). Обратилась туда, ответа нет по сей день. До сих пор проверяют.
— Вас предупреждали о возможности установить минимальный порог отключения?
— Нет. Я и удивилась – как так. Раньше, когда у нас долги по телефону появлялись, сразу же отключали аппарат за неуплату. А тут такие долги накручиваются, и все прекрасно работает: и телефон, и Интернет…
В настоящее время Гоголевы не гасят задолженность.
Ждут заключения ЯТЦЭ. А вдруг разберутся и поймут ошибку. Учитывая опыт гражданки Жирковой, уже получившей судебный приказ – едва ли…
Новые технологии разоряют абонентов быстрее старых?
Сами, все сами
Формально компания «Сахателеком» ни при чем.
Сами же виноваты.
Сами виноваты, что не следили за тем, куда лазят дети.
Сами виноваты, что не установили порог отключения.
Сами виноваты, что выбрали невыгодный тарифный план.
Сами виноваты, что не защитили компьютер от вирусных атак. Сами, сами…
Но давайте, положа руку на сердце, ответим на вопрос: Qui prodest? Сиречь, кому выгодно такое положение?
Ответ – очевидный.
Тогда возникает другой вопрос: это сознательная практика компании или всего лишь побочный приработок?
Мы пытались договориться с руководством «Сахателекома» о беседе со специалистами по данному вопросу. Ибо проблема есть. Компания – сознательно или нет – пользуется компьютерной неграмотностью населения. И извлекает из этого доход. С правовой точки зрения, может, она и права, но на деловой репутации такие случаи оставляют жирный след.
Изначально в компании пошли нам навстречу и даже поблагодарили за поднятую тему. Но в последний момент от встречи решили отказаться, от детального разбора этих трех конкретных историй тоже – сославшись на Закон «О персональных данных» (который, кстати, на СМИ не распространяется в полном объеме).
Пришлось довольствоваться факсом с общими словами:
«ОАО «Сахателеком» ведет честный бизнес в отношении своих клиентов: предоставляет полную информацию о выбранном тарифном плане, стоимости внешнего, внутреннего интернет-трафика и т.п., для контроля за трафиком предоставляет уведомления о превышении лимита трафика, в целях защиты компьютера от возможных вирусов предоставляет сервис с лицензионной антивирусной программой Dr. Web. Для консультаций по тому или иному вопросу, в т.ч. технического характера, работают телефоны сервисных служб: 11-8-11 (информационная служба), 11-8-00 (техподдержка), а также он-лайн-сервисы на сайте компании www.telecom.sakha.ru».
Одним словом, сами виноваты.
Сами, все сами…
Есть повод для суда
Несмотря на вышеизложенное, ряд граждан считает, что компания «Сахателеком» поступила с ними нечестно. Они не были предупреждены о побочных явлениях использования услуги по предоставлению Интернета. В договорах нет упоминания о возможных рисках.
Интересы ряда абонентов взялась бесплатно защищать Юридическая клиника юрфакультета ЯГУ. Юристы считают, что права граждан как потребителей услуг не были соблюдены в полной мере.
Ольга ИЛЬИНА, юрист:
— Действия компании «Сахателеком», которая массово подключала к Интернету горожан и жителей пригорода, не предоставив полной информации и не предупредив о том, что в результате оказания его услуг в кредит у потребителей могут образоваться значительные суммы задолженности (до 500 тыс. рублей), в том числе и в связи с вирусной активностью, можно расценить как несоблюдение обязанности, предусмотренной ст. 10 Закона РФ 10 «Информация о товарах, работах, услугах». В соответствии с данной статьей, исполнитель обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Суд может признать исполнителя виновным и не только освободить абонентов от финансовых обязательств, но и обязать компанию возместить потребителям понесенные убытки. Непредоставление информации потребителям в момент заключения договора об оказании услуг передачи данных о наличии услуги «порог отключения» (по которой предоставление услуг автоматически прекращается при достижении определенной суммы задолженности) можно расценить, но с высокой степенью последующего судебного усмотрения, как злоупотребление правом, совершенным без намерения причинить вред, но объективно причиняющим вред.
Первые иски уже готовы и переданы в суд. Стороны ждут назначения даты начала слушаний. А всем остальным можем лишь посоветовать: следите за трафиком и регулярно чистите компьютер от вирусов! Мало ли что…
Источник: Якутск Вечерний